Guides
Résoudre une erreur ERPNext
Une méthode courte pour lire une erreur Frappe sans redémarrer les services des autres applications du serveur.
Support
Assurer le support ERPNext à distance
Le support, c’est ce qui se passe une fois que les gens dépendent du système. Il couvre les anomalies, les petits changements et les questions qui demandent quelqu’un qui travaille sur Frappe et ERPNext. Il ne remplace pas un responsable interne du processus.
Après le démarrage
Une file écrite, pas une porte ouverte
Les demandes s’écrivent : ce que vous attendiez, ce qui s’est passé, et sur quel document. C’est assez pour reproduire une anomalie, ou pour voir que la demande est en fait une fonction nouvelle.
Cette page ne nomme pas d’outil de tickets ni un délai de réponse chiffré. Le canal et le délai attendu font partie de la mission, parce qu’une anomalie de facturation et un libellé à corriger sur une impression ne sont pas le même travail.
Contenu
À quoi sert le support
Une anomalie sur un travail livré, un droit qui bloque un rôle déjà défini, un format d’impression auquel il manque un champ, une question sur la façon dont un document standard comptabilise. Cela relève du support quand la mission le dit.
Un module nouveau, une intégration nouvelle ou une application ne relèvent pas du support. Ils reviennent à la mise en œuvre, à la personnalisation ou au développement, avec leur propre périmètre. Les traiter comme du support, c’est transformer un suivi limité en projet sans bord.
Anomalies
Quelque chose qui respectait le comportement convenu et ne le respecte plus.
Petits changements
Un libellé, un ajustement d’impression, un droit à corriger dans le dessin actuel.
Questions
Le comportement d’un document ERPNext standard, répondu sur votre paramétrage.
Versions
Le support n’est pas une mise à jour silencieuse
ERPNext et Frappe bougent. Le support peut inclure la lecture d’une version au regard de vos personnalisations, et la liste de ce qu’il faut retester. Appliquer la mise à jour en production reste une décision, avec des accès que vous contrôlez.
Aucun chiffre de disponibilité n’est publié ici, et nous ne prétendons pas exploiter vos serveurs.
Liens
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Sur ce site
Produit, modules et secteurs
Les pages pays sont géographiques. Elles ne recopient pas cette offre.
Modules
Les modules ERPNext que ce travail peut toucher
- ComptabilitéPlan comptable, écritures, TVA, clôture.
- CRMProspects, opportunités, relances.
- VentesDevis, commandes, factures, encaissements.
- AchatsDemandes, commandes fournisseurs, réceptions.
- StockEntrepôts, mouvements, inventaires, valorisation.
- FabricationNomenclatures, ordres de fabrication, postes.
- ProjetsTâches, feuilles de temps, facturation.
- RH & PaieEmployés, congés, paie, notes de frais.
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Parler de votre projet ERPNext
Décrivez le point de départ et le résultat attendu. Nous dirons si cette page est le bon périmètre.