Guides
Résoudre une erreur ERPNext
Une méthode courte pour lire une erreur Frappe sans redémarrer les services des autres applications du serveur.
Support
Support ERPNext
Le support ERPNext est l’assistance une fois que les équipes dépendent du système : questions, incidents, corrections. La maintenance dans la durée, mises à jour comprises, a sa propre page. Les deux se complètent. Elles ne sont pas le même texte.
Besoin
Quelqu’un qui comprend l’incident
Un document qui ne se valide plus, un droit qui bloque un rôle, une impression qui ne sort pas le bon champ. Le support sert à traiter cela, et à dire si la demande est en fait une fonction nouvelle.
Cette page ne publie ni délai de réponse chiffré, ni taux de disponibilité. Le canal et l’attente se conviennent dans la mission, parce qu’une facture bloquée et un libellé d’impression ne sont pas le même travail.
Approche
Une demande écrite, un bord clair
La demande dit ce que vous attendiez, ce qui s’est passé, et sur quel document. C’est assez pour reproduire, ou pour voir que le sujet est une personnalisation, une intégration ou un projet.
Le support ne remplace pas la maintenance. Les mises à jour de version et la compatibilité des personnalisations sont sur la page maintenance. L’équipe distante comme modèle de collaboration est sur l’offshoring.
Inclus
Ce que la prestation peut couvrir
La liste décrit le travail possible. Le contrat retient ce qui est écrit, pas la page entière.
Support technique
Questions sur le comportement de votre paramétrage ERPNext.
Correction d’incidents
Ce qui respectait le comportement convenu et ne le respecte plus.
Assistance
Aider un utilisateur avancé ou un responsable interne à débloquer un cas.
Petits correctifs
Un droit, un libellé, un ajustement d’impression dans le dessin actuel.
Orientation
Dire quand la demande sort du support et devient maintenance, personnalisation ou projet.
Processus
Comment le travail avance
- 01
Signalement
Document, attente, constat.
- 02
Lecture
Incident, question, ou demande nouvelle.
- 03
Correction
Si c’est dans le support convenu.
- 04
Retour
Ce qui a changé, et ce qui reste hors périmètre.
Technologies
Ce sur quoi le travail s’appuie
Des capacités Frappe et ERPNext. Pas un produit parallèle.
Desk ERPNext
Les documents et les droits sur lesquels l’incident se voit.
Journaux Frappe
Les traces serveur utiles pour reproduire.
Versions
Savoir sur quelle version le cas se produit. Appliquer une mise à jour est de la maintenance.
Secteurs
ERPNext selon l’activité
Ces pages viennent du catalogue déjà publié. Aucune n’est inventée pour cette offre.
- PMEERPNext pour les PMEOuvrir
- CommerceERPNext pour le commerceOuvrir
- DistributionERPNext pour la distributionOuvrir
- IndustrieERPNext pour l'industrieOuvrir
- ServicesERPNext pour les sociétés de servicesOuvrir
- BTPERPNext pour le BTPOuvrir
- AssociationsERPNext pour les associationsOuvrir
- ÉducationERPNext pour l'éducationOuvrir
Liens
Les autres prestations
- Hébergement ERPNextERPNext Hosting : infrastructure, déploiement, sauvegardes, suivi et maintenance de l’instance.Ouvrir
- Implémentation ERPNextImplémentation achetée comme prestation : analyse, paramétrage, formation et mise en production.Ouvrir
- Personnalisation ERPNextPersonnalisation sur Frappe : applications, workflows, DocTypes, rapports et automatisations.Ouvrir
- Migration ERPNextReprise des données utiles depuis l’outil déjà en place, puis validation et démarrage.Ouvrir
- Intégration ERPNextRelier ERPNext à d’autres systèmes par l’API Frappe : paiement, vente en ligne, CRM, applications métier.Ouvrir
- Maintenance ERPNextMises à jour, compatibilité des personnalisations et suivi technique dans la durée.Ouvrir
- Services managés ERPNextDéléguer une part ou la totalité de l’exploitation : infrastructure, maintenance, suivi, support et mises à jour.Ouvrir
Articles
Guides ERPNext déjà publiés
Ces articles viennent du catalogue publié. S’il n’y en a pas, la liste reste vide.
Guides
Installer ERPNext en production
Les choix qui comptent vraiment le jour de la mise en production : bench isolé, base dédiée, workers limités, sauvegardes.
Guides
Guide ERPNext pour débutants
Une première carte d'ERPNext : ce que le logiciel couvre, par où commencer, et ce qu'il vaut mieux ne pas configurer trop tôt.
FAQ
Questions sur cette prestation
- Quelle est la différence avec la maintenance ?
Le support traite l’assistance et les incidents. La maintenance traite les mises à jour, le suivi et la tenue dans la durée. Les deux pages existent parce que les périmètres ne sont pas les mêmes.
Maintenance ERPNext- Promettez-vous un délai ?
Non, pas un chiffre unique pour tous les clients. Le délai attendu se convient, parce que les demandes n’ont pas la même gravité.
- Peut-on externaliser le support ?
Le support comme prestation est cette page. Le support comme équipe distante est le modèle offshoring. On peut les articuler. On ne les confond pas.
Support externalisé
ERPNext Lab
Parler de votre projet ERPNext
Décrivez le point de départ et ce que cette prestation doit couvrir. Nous dirons si la page correspond.