Documentation ERPNext

ERPNext

Retour qualité

Le retour qualité recueille satisfaction ou insatisfaction. Un écart peut déclencher une action qualité.

1 min de lectureMis à jour le Source : docs.frappe.io

À quoi sert le retour qualité

Un retour qualité (Quality Feedback) est l’information qu’un client exprime sur sa satisfaction ou son insatisfaction vis-à-vis des produits ou services. Des champs distincts notent des paramètres différents. Le client ou l’utilisateur choisit un modèle, note ces paramètres et peut ajouter un commentaire qualitatif.

Les paramètres peuvent venir d’un modèle de retour qualité, qui stocke un jeu prédéfini.

Si le retour n’est pas au niveau attendu, une action qualité peut être ouverte selon la gravité.

Home > Quality > Feedback > Quality Feedback

Le créer

  1. Dans la liste, cliquez sur New.
  2. Indiquez si le retour vient d’un client (Customer) ou d’un utilisateur du compte ERPNext (User).
  3. Choisissez ce client ou cet utilisateur.
  4. Un modèle remplit automatiquement les paramètres.
  5. La date est celle du jour.
  6. Le tableau Parameters comprend : Parameter (issus du modèle), Rating de 1 à 5, et Feedback lié à cette note.
  7. Enregistrez.

Points d’attention

La note documentée va de 1 à 5. La page ne décrit pas de calcul de moyenne ni de seuil automatique pour ouvrir une action.